La gestión de procesos y la productividad en microempresas textiles del cantón Otavalo

Abstract

La investigación surge ante la necesidad de las microempresas en mantenerse competitivas y productivas en términos de calidad, eficiencia y eficacia, ya que se gestionan los procesos empíricamente al carecer de una metodología estructurada. Por ello, el estudio se sustentó en el sistema de gestión de calidad ISO 9001, orientado hacia la mejora continua; con el objetivo de evaluar la incidencia de la Gestión por procesos en la productividad de las microempresas textiles del Cantón Otavalo, a fin de examinar las prácticas de gestión procesos, identificar los factores que inciden en la productividad y analizar su correlación. Se investigó bajo el enfoque cuantitativo; el alcance descriptivo, que describe la situación de las organizaciones, y el correlacional, para determinar la relación entre ambas variables; y el método deductivo e inductivo orientados a los análisis teóricos y de los resultados. Dicha metodología fue recopilada mediante encuestas aplicadas a empleados y empleadores, evidenciado a la gestión por procesos con una media de 4, destacándose con una valoración alta en la planificación, principalmente en el establecimiento de los objetivos; la operación y apoyo alcanzaron niveles aceptables; y la evaluación del desempeño y mejora continua presentaron debilidades. Respecto a la productividad alcanzó un nivel favorable, resaltando a la eficacia y predominando al valor agregado. Mientras que el análisis correlacional, demostró una relación positiva, siendo las dimensiones de liderazgo, operación y apoyo las más influyente. Concluyendo que la gestión por procesos incide significativamente en la productividad y contribuye en las actividades operativas, administrativas y de control, aunque aún se rigen con el conocimiento empírico que limita el seguimiento y la evaluación de las operaciones, así como también la eficiencia.