Estudio de factibilidad al servicio del cliente y protocolo institucional del gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón San Miguel de Urcuquí

Abstract

El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Miguel de Urcuquí se encuentra ubicado en la provincia de Imbabura. Su misión es impulsar el desarrollo social, étnico, cultural, económico y ético del cantón, que coordina y facilita los esfuerzos y talentos humanos, mediante la planificación, organización, dirección y control de los procesos político-administrativos orientados a satisfacer las aspiraciones y necesidades ciudadanas. El presente trabajo se realizó con el objetivo de brindar y proponer a todo el personal que trabaja en la institución un manual técnico que permita ofrecer un protocolo de una mejor calidad de servicio y cuidado de la imagen personal e institucional. El manual permitirá seguir los lineamientos determinados para diferentes situaciones que ayuden en el mejoramiento de la imagen institucional y un desempeño eficiente de todos los empleados que lo implementen en sus actividades diarias. El presente trabajo es de vital importancia para una entidad pública, porque es la carta de presentación que implicará en el servicio que se presta a la población; la imagen y etiqueta que se proyecta en todos los tipos de eventos que realice o participe la institución.