Análisis de la gestión de cobranza y su influencia en la recuperación de la cartera de microcréditos de la cooperativa de ahorro y crédito Imbabura Imbacoop Ltda. del cantón Otavalo, provincia de Imbabura, en el período 2020

Abstract

Las Cooperativas de Ahorro y Crédito son reconocidas como parte del sector financiero popular y solidario y son creadas con el propósito de dirigir esfuerzos para el beneficio social y colectivo. El trabajo tiene el objetivo de realizar un análisis a la gestión de cobranza y su influencia en la recuperación de la cartera de microcréditos de la cooperativa de ahorro y crédito Imbabura IMBACOOP Ltda., ubicada en el cantón Otavalo, provincia de Imbabura, en el período 2020. Para el desarrollo del análisis de la administración de cobranza de la Cooperativa se empleó un enfoque cuali-cuantitativo de tipo exploratorio descriptivo, con metodología inductiva, se utilizó entrevistas, encuestas y observación documental a fin de recolectar datos e información pertinente para su posterior descripción. Una vez procesada la información, se determinó que la gestión de cobranza de la Entidad durante el año 2020 ha sido eficiente, puesto que se definen adecuadamente aspectos administrativos tales como metas, objetivos y estrategias, además, la normativa interna que direcciona las operaciones del área de créditos y cobranzas ha sido determinada de forma eficiente y eficaz, lo cual, ha permitido que el personal operativo procedan en base a políticas y procedimientos establecidos en manuales, por otro lado, los indicadores de gestión tales como; índice de morosidad, rendimiento de cartera y, cartera refinanciada y reestructurada, son mejores que el promedio de las cooperativas del segmento, dichos aspectos han generado un impacto positivo en las operaciones de la entidad, puesto que, la liquidez y solvencia no se ha afectado significativamente.