Modelo de gestión financiera por procesos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Atuntaqui Ltda.

Abstract

La gestión financiera por procesos es una herramienta que se está aplicando en la actualidad en organizaciones públicas y privadas, con una metodología enfocada a la eficacia, eficiencia y satisfacción de sus clientes. La investigación se realizó en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Atuntaqui” Ltda. La institución tiene una débil secuencia documentada de los diferentes procedimientos o procesos, debilitando la utilización óptima de los recursos en términos de eficiencia y eficacia. El objetivo general de la investigación es desarrollar un modelo de gestión financiera por procesos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Atuntaqui” Ltda. La metodología utilizada fue descriptiva (variables cualitativas – cuantitativas), que permitió el análisis e interpretación de las encuestas aplicadas a los 35 empleados para diagnosticar los problemas existentes en base a la gestión financiera por procesos. De esta manera se estructuró el mapa de procesos delineando con macro procesos (gobernantes, sustantivos y adjetivos), estructurando las funciones de cada proceso, con levantamiento de los procesos con flujo de diagramación; para de esa manera dar seguimiento, control y evaluación con el balance Scorecard desde las perspectivas Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y crecimiento, con la finalidad de lograr una mejora continua en base a la eficiencia y eficacia de los resultados.