Diseño del modelo de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para la escuela de educación básica fiscomisional “Cascada de Peguche”

Abstract

El proyecto de investigación tuvo como propósito la elaboración del diseño de modelo de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para la Escuela de Educación Básica Fiscomisional “Cascada de Peguche”. En primer lugar, se inició mediante la determinación del problema, seguidamente se elaboró los objetivos los cuales son importantes para la adecuada fundamentación teórica y para el desarrollo de la propuesta de la investigación, de tal forma que se determina conceptos refutados para la correcta interpretación, además se identificó las leyes y reglamentos que se acoplan a la educación y la convivencia estudiantil, esta sección haciendo énfasis a los capítulos I y II respectivamente. En la sección III se ejecutó un diagnóstico situacional inicial donde por medio de una lista de verificación basada en la norma ISO 9001:2015, identificando el porcentaje de cumplimiento de las cláusulas establecidas en la normativa antes mencionada de manera que se elaboró la propuesta de mejora. Finalmente, en la sección IV que hace referencia a la elaboración de la propuesta incluye el mapa de procesos, la caracterización de los procesos, los inventarios de procesos, ficha de indicadores, matriz de riesgos de los procesos, partes interesadas, etc. Lo cual, con la respectiva elaboración de los mismos generó un mayor cumplimiento de la norma en la institución y esto demostró que la unidad educativa puede mejorar en el rendimiento si se aplica la implementación del proyecto.