Modelo de gestión por procesos basado en la norma ISO 21001:2018 para la Unidad Educativa “Thomas Russell Crampton” de la ciudad de Cayambe

Abstract

La implementación de la Norma ISO 21001:2018 en una unidad educativa en Cayambe busca mejorar significativamente las operaciones administrativas y académicas mediante un modelo de gestión por procesos. El objetivo principal de esta investigación es diseñar y aplicar dicho modelo para optimizar la gestión educativa, asegurando que las prácticas institucionales se alineen con estándares internacionales de calidad. Se adoptó un enfoque cualitativo, empleando investigaciones descriptiva, exploratoria y explicativa, para captar de manera integral las percepciones y experiencias del personal docente y administrativo respecto a la implementación de la norma. La investigación descriptiva documentó el estado actual de los procesos educativos y administrativos, proporcionando una línea base detallada para comparar los resultados posteriores a la implementación de la norma. La investigación exploratoria permitió identificar los principales desafíos y oportunidades, estableciendo un marco conceptual y metodológico robusto. Finalmente, la investigación explicativa se centró en analizar las relaciones causales entre la implementación del modelo de gestión por procesos y los resultados observados en la eficiencia operativa y la calidad educativa. El diseño e implementación del modelo han demostrado ser efectivos para mejorar la eficiencia y calidad de las operaciones en la unidad educativa, facilitando la estandarización de procesos, optimización de recursos y promoción de una cultura de mejora continua. La investigación cualitativa permitió una comprensión profunda y detallada de las experiencias del personal, confirmando que el enfoque basado en la Norma ISO 21001:2018 aporta beneficios significativos a toda la comunidad educativa, mejorando tanto la eficiencia operativa como la calidad del servicio educativo ofrecido.