Plan de social media para la Caja de Ahorro Credi Global en el cantón Otavalo provincia de Imbabura

Abstract

Este proyecto se centra en el desarrollo de un plan de marketing digital estratégico, orientado al fortalecimiento del posicionamiento de una empresa dentro del entorno competitivo actual. El punto de partida de este plan fue un análisis situacional integral de la organización, a través del cual se identificó como venía operando antes de la implementación del proyecto. Esta etapa permitió reconocer las fortalezas internas, así como los aspectos susceptibles de mejora, lo cual resultó fundamental para establecer un diagnóstico claro del estado actual de la empresa en cuanto a su presencia digital y su conexión con el mercado. Posteriormente, se llevó a cabo un estudio de mercado utilizando herramientas tanto cuantitativas como cualitativas. Esta investigación permitió obtener información relevante sobre las preferencias, comportamientos y necesidades del consumidor, así como identificar los canales de comunicación más eficaces para lograr un posicionamiento óptimo en la mente del público objetivo (top of mind). Gracias a este enfoque, se pudo definir con mayor precisión el perfil del cliente ideal y los medios digitales más adecuados para establecer una relación efectiva con él. Con base en los hallazgos obtenidos, se diseñó una propuesta de valor que busca ser implementada en la empresa, enfocándose principalmente en el uso estratégico de medios digitales que generen un impacto directo en indicadores clave como el incremento de las ventas de créditos y captaciones. Para alcanzar estos objetivos, se propusieron tácticas centradas en el inbound marketing, el marketing de contenidos y una estrategia de penetración de mercados, orientadas a generar valor a largo plazo y construir relaciones sólidas con los consumidores. Finalmente, se aplicaron herramientas de análisis financiero para evaluar la viabilidad económica del proyecto. Esta etapa incluyó la proyección de ingresos, la estimación de costos y el cálculo del retorno sobre la inversión (ROI), lo que permitió determinar la rentabilidad de la propuesta y su impacto potencial en los resultados financieros de la empresa. Con esta evaluación se concluyó que la ejecución del plan representa una inversión estratégica que podría traducirse en beneficios sostenibles para la organización.