Business intelligence como herramienta para la visualización de indicadores de eficiencia y análisis de incidencia en la dotación del servicio de agua potable de la empresa EMAPA-I.

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo desarrollar una solución de Business Intelligence (BI) para fortalecer la visualización y el análisis de indicadores de eficiencia y dotación de agua potable en la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ibarra (EMAPA-I). Para llevar a cabo esta propuesta, se desarrolló un marco conceptual enfocado en las tecnologías utilizadas para la visualización de datos. Además, se diseñó un Data Warehouse aplicando la metodología de modelado dimensional de Kimball y se construyeron dashboards interactivos basados en los principios de la teoría Gestalt, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. La validación de la solución se realizó mediante un análisis estadístico descriptivo aplicado a encuestas, cuyos resultados reflejaron una alta aceptación por parte de los usuarios. En conclusión, esta propuesta evidencia que el uso de herramientas de Business Intelligence no solo permite una toma de decisiones más precisa y fundamentada en datos, sino que también promueve una gestión más eficiente y transparente del servicio de agua potable.