Perfil del community manager de las instituciones de educación superior. Caso de estudio Imbabura, Ecuador

Abstract

La transformación digital es un proceso ante el cual la sociedad ha tenido que adaptarse porque no era una opción sino una necesidad. Esta conlleva que, mientras se va articulando y arraigando en cualquier contexto exige que haya un cambio de cultura y de mentalidad apoyado en las nuevas tecnologías de la información y comunicación – TIC, que optimicen recursos, transciendan y logren alcances geográficos. Esta investigación se dio cuando la pandemia COVID 19 estaba en auge, momento decisivo para impulsar a aquellos que ya estaban en esta transformación y en otros casos obligó a evolucionar. Es una investigación de enfoque cualitativo con un alcance descriptivo. Las Instituciones de Educación Superior (IES) por su condición de ofrecer conocimiento y ser la academia, permitieron evidenciar el objetivo que se perseguía, ya que luego del análisis realizado en sus fan pages y las entrevistas con autoridades encargadas de los medios digitales en las universidades de Imbabura, se logró definir una propuesta del perfil profesional de un Community Manager que se desempeña en una IES y demostrando que cuentan con Community Managers, encaminados en la misión de cada una de ellas; y, apoyados en el marketing digital y en las plataformas o digitales construir las estrategias para que los usuarios se involucren.