Dinámicas de la comunicación intergeneracional en contextos académicos universitarios. Estudio de caso Universidad Técnica del Norte, 2025

Abstract

La presente investigación analiza las dinámicas de la comunicación intergeneracional dentro del ámbito organizativo interno de la Facultad de Educación, Ciencia y Tecnología (FECYT) de la Universidad Técnica del Norte (UTN) durante el año 2025-2026; el estudio considera a la universidad como una institución prestadora de servicios educativos, por lo que se trabaja únicamente con su público interno (docentes, personal administrativo y autoridades), donde coexisten múltiples generaciones. El objetivo principal fue analizar las dinámicas comunicacionales alrededor de estas brechas generacionales y estudiar su impacto en la gestión operativa, rutinas diarias y el sentido de pertenencia. La investigación utilizó un enfoque mixto de alcance descriptivo: análisis cuantitativo bivariable mediante una encuesta estructurada aplicada a 106 colaboradores, y un componente cualitativo basado en entrevistas semiestructuradas. La Generación X y los Millennials, lideran la fuerza laboral activa atrapada en la transición de los sistemas institucionales. Los resultados evidencian que las diferencias de edad no fracturan las relaciones interpersonales afectivas dentro de las áreas de trabajo; sin embargo, en el plano operativo se genera un nudo crítico evidente debido a la disparidad en la preferencia de canales, expectativas de formalidad, preferencias en las formas de retroalimentación y percepción tanto en dificultades como en procesos administrativos. El aporte de este estudio radica en demostrar el papel estratégico de la comunicación interna no solo como un soporte técnico, sino como el pilar fundamental para optimizar la fluidez de las actividades administrativas, fortalecer el sentido de pertenencia laboral y asegurar la calidad de la institución como organización prestadora de servicios educativos.