Modelo de inteligencia de negocios (BI), para el manejo de indicadores clave de desempeño (KPI) en ventas para la toma de decisiones en los retails de farmacias de la empresa Farmaenlace Cía. Ltda.

Abstract

La empresa Farmaenlace Cía. Ltda. es un referente nacional en la comercialización de medicamentos y servicios relacionados a esta área, más aún cuando estos se orientan al consumidor final. El Retail de farmacias de esta empresa, no dispone de indicadores de comercialización para mejorar la productividad de ventas. Las herramientas de Inteligencia de Negocios (BI) pretenden mejorar los servicios y cadena de valor para los clientes, por medio de Indicadores claves de desempeño (KPI), encargados de identificar, seguir y controlar el desempeño de los procesos. El objetivo del presente estudio fue implementar una solución de Inteligencia de Negocios (BI) para el manejo de Indicadores claves de desempeño (KPI) en ventas de los Retails de Farmacias en Farmaenlace Cía. Ltda. Para esto, su fundamento investigativo es de carácter cualitativo, de tipo descriptivo con diseño de transversal. La técnica aplicada fue el grupo focal y entrevista al personal de comercialización, como de TI. Los resultados obtenidos identifican que las farmacias no manejan indicadores y presentan dificultades en la toma de decisiones comerciales. El BI permite manejar de mejor manera los indicadores del retail de farmacias de los que se consideró: situación general, productividad de la farmacia, productividad de la farmacia por producto, ventas – transacciones, composición de ventas, ventas – consumidor final, ventas – días de la semana – fin de semana, ventas – horas, medicación frecuente, ventas por dispensador (cajero), cumplimiento de top cajeros. El BI ágil en una solución indispensable que permita manejar e interpretar de mejor manera los indicadores KPI de comercialización de los Retails de farmacias, previo a una definición apropiada. Qlik Sense es una opción muy acertada, por acoplamiento y sencillez, con una metodología de las mismas características como QlikView Project Methodology (QPM). En conclusión, la implementación de la solución de BI, permite conocer la realidad de la farmacia y aprovechar de ella para mejor la comercialización, en recuperar clientes y cumplimiento de ventas por cajeros