Diseño de un modelo de gestión por procesos basada en la norma ISO 9001 en la compañía limitada Sedym

Abstract

La siguiente tesis es una revisión de un diseño de modelo de gestión por procesos basada en la norma ISO 9001 en la CIA. LTDA SEDYM, dedicada a la vigilancia y protección a través de guardias de monitoreo. Por lo tanto la tesis esta soportadas en la norma ISO 9001:2015 Requerimientos de un Sistema de Gestión de Calidad. El capítulo I corresponde a la Introducción del problema a tratar en esta tesis. Aquí se hace una descripción del planteamiento del problema, la justificación y los objetivos para alcanzar la solución al problema encontrado en la CIA. LTDA SEDYM. El capítulo II es la revisión del Marco Teórico que corresponde a una introducción del Sistema de Gestión por Procesos, se muestra las ventajas y desventajas que tiene la aplicación de un enfoque basados en procesos y algunas definiciones frecuentemente utilizadas para el desarrollo de esta tesis, además también se describe la historia de la seguridad privada tanto nacional como internacionalmente. El capítulo III corresponde a la Metodología donde se aplica la descripción, metodología y técnicas, necesarias para realizar el diseño de un modelo de gestión por procesos donde primeramente se realizó revisiones bibliográficas de libros, revistas, entrevistas, encuestas entre otros., tomando las partes necesarias para sustentar la elaboración del diseño de la gestión por procesos, seguidamente se realizó una serie de pasos que ayudó para el diseño de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015. El capítulo IV es el Desarrollo de la tesis donde se realiza un marco de referencias de la CIA. LTDA SEDYM, seguidamente de un diagnóstico inicial utilizando como herramienta de estudio se recurre a un check list que permite el análisis individual de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 después de haber analizado los resultados de este check list en este capítulo se desarrolla cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. En el capítulo V se hace un análisis de resultados donde se muestra un análisis comparativo con el check list anterior para ver la conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, luego se realiza un análisis de resultados de los costos de implementación y certificación por parte de consultoras y certificadoras y los costos de implementación de la tesista de la UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE. Para concluir, se indica las conclusiones y recomendaciones determinadas al término de este estudio.