Influencia del dominio del idioma inglés en la satisfacción del turista extranjero que visita los establecimientos turísticos de la ciudad de Otavalo, Ecuador

Abstract

El dominio de idiomas extranjeros es un elemento fundamental para la buena comunicación. En las empresas turísticas la atención personalizada durante la prestación de servicios requiere de la eliminación de las barreras idiomáticas. A pesar de que el chino mandarín es el idioma con más hablantes, el inglés es considerado el idioma universal, predominando en aspectos relacionados con tecnología, ciencias sociales y humanas, medios de comunicación, ente otros. En la actualidad es el idioma oficial y cooficial de 57 países en los cinco continentes. Sin embargo, en Latinoamérica su nivel de conocimiento es aún deficiente. La presente investigación plantea como objetivo: determinar la influencia del dominio del idioma inglés en la satisfacción del turista extranjero que visita los establecimientos turísticos de la ciudad de Otavalo, referente del turismo receptivo en la provincia de Imbabura. Se trata de una investigación descriptiva y mixta, en la cual confluyen el enfoque cuantitativo y el cualitativo. Para su realización se utilizan los métodos teóricos y prácticos más generales: analítico-sintético, histórico-lógico, inductivo-deductivo; y observación directa, encuesta y entrevista. Al término del proceso investigativo, se dispondrá de un catastro organizado con el detalle del nivel de dominio del inglés de los prestadores de servicios turísticos para cada uno de los establecimientos; se conocerá en qué medida el dominio del inglés de los servidores turísticos afecta en la satisfacción del turista extranjero, adicionalmente se podrá inferir la magnitud en que afecta o no en el campo laboral el dominio de la lengua extranjera, para finalmente establecer estrategias para promover el aprendizaje del inglés en el sector turístico de Otavalo.