Análisis de atención al cliente y relaciones internas en el desempeño laboral del personal administrativo del gobierno autónomo descentralizado de Ibarra

Abstract

El presente trabajo de investigación es un análisis y aplicación de una variedad de métodos, técnicas e instrumentos de investigación, que luego de la respectiva tabulación de datos obtenidos y la aplicación de encuestas y entrevistas tanto al personal administrativo como a los clientes del Gobierno Autónomo Descentralizado de Ibarra, se logró evidenciar las causas y efectos del problema central. La calidad en la atención de las instituciones del sector público ha sido cuestionada en varias ocasiones y la mayoría de veces encontramos clientes insatisfechos con el servicio que reciben dentro del GAD. El objetivo principal de esta investigación es determinar la relación entre las variables atención al cliente y relaciones internas en el desempeño laboral del personal administrativo de la institución. La investigación se basó en fundamentos teóricos, tecnológicos y científicos obtenidos de fuentes bibliográficas y libros certificados que permitieron sustentar el presente trabajo. La investigación de campo, se realizó con el personal administrativo y los diferentes clientes que forman parte de la institución, información que permitió establecer conclusiones y recomendaciones útiles para elaborar la propuesta que desarrolla una guía metodológica de emprendimiento con información actualizada y un lenguaje sencillo para el logro de los objetivos planteados. Una vez conocidos los principales problemas, se propone la implementación de la guía de atención al cliente y relaciones internas en el desempeño laboral que será de fácil aplicación en la vida diaria de los funcionarios.