Incidencia del branding empresarial en el proceso de fidelización de clientes

Abstract

El objetivo de este estudio de caso es analizar la incidencia del branding empresarial en el proceso de fidelización de clientes en la empresa La Huerta. Para ello, se analizaron las dimensiones relacionadas a cada variable bajo un enfoque mixto y de alcance descriptivo correlacional que a través de la aplicación de técnicas e instrumentos tales como: encuesta y entrevista se logró recolectar información suficiente para determinar: el nivel de fidelización y satisfacción de los clientes de la empresa, identificar el tipo de branding utilizado y finalmente relacionar los dos aspectos mencionados bajo la aplicación de coeficientes de correlación. Los resultados muestran que, la empresa La Huerta tiene una cartera de clientes altamente fidelizados y que entre este aspecto y el branding empleado por la empresa se evidencia un nivel de asociatividad alto. Por tanto, se destaca la capacidad empresarial en el proceso de fidelización de sus clientes y en proyectar en su imagen de marca la identidad de la empresa.