Organización documental para agilizar la atención al usuario en la unidad educativa Agustín Cueva Dávila año 2019

Abstract

La organización documental es muy importante en las instituciones y su desconocimiento conlleva a tener serios problemas en la gestión de documentos e influye en el deterioro y pérdida de documentación. Además, genera una mala atención a los usuarios afecta la imagen personal e institucional. Se realizó una investigación bibliográfica sobre las variables del tema para obtener más información y generar soluciones eficaces que mejoren los problemas presentados por la falta de conocimiento en gestión documental. Se utilizó diferentes métodos de investigación para conocer las problemáticas principales que están afectando a la institución y se aplicó el instrumento de encuesta para recolectar información e identificar si el personal conoce sobre los diferentes procesos de archivo, si se aplican adecuadamente y cuáles son los efectos que se obtienen al no seguir las técnicas apropiadas. Una vez realizado el proceso de análisis se plantea la propuesta, que es una guía para la correcta manipulación y organización de documentos en la Unidad Educativa Agustín Cueva Dávila que contribuya a mejorar la atención al usuario y exista una aplicación adecuada de las técnicas para el manejo de documentación física. Además, de mantenerla ordenada, conservada y que no exista pérdida ni maltrato de los expedientes. La aplicación correcta de la guía en la institución será de gran ayuda y beneficiará a sus empleados y a la entidad, se optimizará tiempo, se mantendrá un área adecuada para archivo y se bridará una atención al usuario eficaz.