Análisis del riesgo operacional en la gestión administrativa de la Cooperativa de ahorro y crédito Chuchuqui de la ciudad de Otavalo

Abstract

El presente estudio de caso tuvo como objetivo analizar el riesgo operacional en la gestión administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chuchuqui de la ciudad de Otavalo. Actualmente esta entidad financiera presenta debilidades en la gestión de control de riesgos operacionales, debido a que no se han identificado en cada uno de sus procesos, lo que ha generado impactos en el ámbito económico e imagen corporativa de la entidad. Para el desarrollo del estudio de caso, se aplicó el enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), alcance descriptivo, no experimental, se utilizó los métodos lógicos: deductivo y analítico. La obtención de información primaria fue a través de la técnica de la entrevista y encuesta que fueron dirigidas al gerente y personal de la cooperativa respectivamente. Los resultados obtenidos de la caracterización del riesgo operacional en la gestión administrativa fueron mediante la encuesta aplicada al personal en las dimensiones: planificación, organización, dirección y control, determinándose que el 30.40% del personal de la entidad sostiene que si tiene delimitado responsabilidades frente a los riesgos operativos, el 43.5% manifiesta que se especifica la estructura organizacional y el 39.10% manifiesta que si aplican actividades metodológicas para la gestión de riesgos y el 39.10% considera que existe una aceptable aplicación de los procesos de comunicación y métodos para el control interno. La identificación de riesgos operacionales se realizó a través del enfoque COSO I, de los cuales se determinó riesgos en los componentes: ambiente de control 2 riesgos, evaluación de riesgos 2 riesgos y actividades de control 1 riesgo. Del análisis de los riesgos operacionales en la gestión administrativa, aplicando la metodología de la SEPS se establecieron 5 riesgos operativos de los cuales 1 es riesgo moderado y 4 son riesgos extremos, generados por el factor personas.