Diseño de un modelo de gestión operativa para mejorar la eficiencia administrativa de la jefatura de mercados del Gobierno Autónomo Descentralizado Intercultural y Plurinacional del Municipio de Cayambe (GADIPMC)

Abstract

El presente estudio se basa en los principios de la administración científica y enfoques clásicos relacionados con la gestión de procesos, mismos que priorizan la optimización de recursos, el control y estandarización de actividades para mejorar la eficiencia institucional. Esta investigación tiene por objetivo diseñar un modelo de gestión operativa para mejorar la eficiencia administrativa de la Jefatura de Mercados del Gobierno Autónomo Descentralizado Intercultural y Plurinacional del Municipio de Cayambe (GADIPMC). Este estudio mantiene un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo-propositivo, realizado mediante técnicas de recolección de datos como la entrevista semiestructurada e instrumentos como el cuestionario. Además, se desarrolló el diagnóstico administrativo y operativo de los procesos clave y se analizó la legislación interna y externa de la Jefatura de Mercados del GADIPMC. El análisis de la información permitió detectar los problemas de la jefatura relacionados con el logro de metas institucionales y la calidad del servicio prestado, problemáticas como la falta de mecanismos de control y seguimiento de actividades, ausencia de estandarización en procesos clave, escasa planeación y limitadas herramientas administrativas, adicionalmente existe baja formalización de procesos y deficiencias en la gestión operativa, planificación, ejecución y control de actividades. La aplicación de este modelo de gestión operativo mejorará la percepción del servicio público y aumentará la satisfacción de los actores de comercio, mediante el fortalecimiento de la eficiencia administrativa, la toma de decisiones fundamentadas y la optimización de recursos.