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Título : Manual de coordinación de procesos y procedimientos de la Dirección de Planificación del Ilustre Municipio de Ibarra y sus Unidades
Director : Vásquez Reina, Luis Arturo
Autor : Moreno Alvear, Silvia Roxana
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN PÚBLICA;MANUAL;PROCESOS ADMINISTRATIVOS;PLANIFICACIÓN;MUNICIPIO;IBARRA;2013
Fecha de publicación : 10-mar-2015
Fecha de creación : 13-oct-2012
Resumen : El desarrollo del presente trabajo de grado tiene la visión de adoptar al fortalecimiento en el desempeño laboral y atención al cliente de parte de los funcionarios públicos del departamento de planificación del Ilustre Municipio de Ibarra, para con los clientes internos y externos que acuden a dicha instancia; a través de la elaboración de un manual de procesos y procedimientos de las cuatro unidades que conforman el departamento; Administración Urbana, Unidad de Vivienda, Proyectos y Comisaría de Construcciones. En el contexto metodológico se determinó el nivel de conocimiento de los procesos y procedimientos del usuario externo con el fin de determinar el grado de satisfacción con el servicio que recibe, llegando a la conclusión que existe un total desconocimiento tanto del cliente externo como interno lo que ocasiona una baja optimización de los recurso tanto humanos y técnicos como tecnológicos, con el fin de dar a esta problemática supone a consideración este manual con la visión de aportar con una herramienta técnica que fortalezca el desempeño laboral del Departamento de Planificación y sus respectivas unidades con énfasis en brindar información clara, precisa y real para alcanzar el logro de los objetivos como institución del sector público.
Descripción : Diseñar un manual de Coordinar de procesos y procedimientos de la Dirección de Planificación del Ilustre Municipio de Ibarra y sus unidades.
URI : http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/4074
Ciudad. País: Ibarra Ecuador
Grado Académico: Ingeniería
Carrera Profesional: Administración Pública de Gobiernos Seccionales
Aparece en las colecciones: Ing. en Gobiernos Locales

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