Manual de coordinación de procesos y procedimientos de la Dirección de Planificación del Ilustre Municipio de Ibarra y sus Unidades

Abstract

El desarrollo del presente trabajo de grado tiene la visión de adoptar al fortalecimiento en el desempeño laboral y atención al cliente de parte de los funcionarios públicos del departamento de planificación del Ilustre Municipio de Ibarra, para con los clientes internos y externos que acuden a dicha instancia; a través de la elaboración de un manual de procesos y procedimientos de las cuatro unidades que conforman el departamento; Administración Urbana, Unidad de Vivienda, Proyectos y Comisaría de Construcciones. En el contexto metodológico se determinó el nivel de conocimiento de los procesos y procedimientos del usuario externo con el fin de determinar el grado de satisfacción con el servicio que recibe, llegando a la conclusión que existe un total desconocimiento tanto del cliente externo como interno lo que ocasiona una baja optimización de los recurso tanto humanos y técnicos como tecnológicos, con el fin de dar a esta problemática supone a consideración este manual con la visión de aportar con una herramienta técnica que fortalezca el desempeño laboral del Departamento de Planificación y sus respectivas unidades con énfasis en brindar información clara, precisa y real para alcanzar el logro de los objetivos como institución del sector público.