Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/4143
Title: Estudio de la atención al usuario por parte de los funcionarios del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Pedro Moncayo y cómo influye en el prestigio Institucional.
metadata.dc.contributor.advisor: Ruiz Chagna, Claudia Alicia
Authors: Cabascango Guasgua, Jheny Marlene
Lema Lema, Jenny Amparo
Keywords: SECRETARIADO EJECUTIVO;ATENCIÓN AL USUARIO;CANTÓN PEDRO MONCAYO;GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO;PRESTIGIO INSTITUCIONAL;2014
Issue Date: 12-Mar-2015
metadata.dc.date.created: 21-Nov-2014
Abstract: Las instituciones públicas y privadas están en constante transformación para mejorar su producción o servicios, por ello es oportuno realizar un análisis de la situación actual para poder incorporar mejoras para optimizar los servicios de atención a los usuarios. Esta investigación comprende la determinación de las falencias en la prestación de servicios y atención a los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Pedro Moncayo, para detectar las necesidades de capacitación; para implementar una guía con mecanismos y estrategias que permitan desarrollar en los funcionarios habilidades y competencias para mejorar el sistema de gestión de atención a los usuarios. Para ello se utilizaron métodos y técnicas para recopilar información, la cual fue tabulada, representada en forma gráfica y cuyo análisis e interpretación evidenció las causas y efectos de la mala atención a los usuarios. Se utilizaron técnicas bibliográficas para recopilar información y desarrollar la fundamentación sociológica, psicológica, legal y para fundamentar la propuesta. La propuesta se ha diseñado desde una perspectiva constructivista por requerir la participación y el compromiso de los funcionarios en un proceso de cambio que implica llevar a la práctica un conjunto de habilidades requeridas para prestar un servicio de calidad y calidez a los usuarios. La guía consta de una serie de estrategias para desarrollar habilidades personales, interpersonales y de atención al cliente; se utilizará una metodología participativa con recursos acordes a la temática. Entre los aspectos a resaltar en este estudio puedo citar, que en un porcentaje considerable de funcionarios aún persiste un trato inadecuado al usuario, el uso de un vocabulario inapropiado, el irrespeto a la cultura y los turnos de atención. Por ello, se recomienda la capacitación y actualización constante de los funcionarios.  
Description: Determinar la calidad de atención al usuario mediante la aplicación de técnicas de recopilación de datos a los funcionarios y usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Pedro Moncayo, para establecer cómo afecta a la imagen institucional y cómo se debe mejorarla.
URI: http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/4143
metadata.dc.coverage: Ibarra, Ecuador
metadata.dc.description.degree: Licenciatura
metadata.dc.contributor.deparment: Secretariado Ejecutivo en Español
Appears in Collections:Secretariado Ejecutivo en Español

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
05 FECYT 2053 TESIS.pdfDocumento Tesis3,34 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open
05 FECYT 2053 IMAGEN.JPGImagen37,85 kBJPEGThumbnail
View/Open


This item is protected by original copyright



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons