Diseño e implementación de un sistema web de atención de reclamos para la Empresa Eléctrica Regional Norte S.A. Aplicativo: Implementación de un sistema web de atención de reclamos para la Empresa Eléctrica Regional Norte S.A. con los Frameworks ZK y Hibernate

Abstract

La investigación se encuentra focalizada en la regulación Nro. 012/08 que impuso el Consejo Nacional de Electricidad (CONELEC), a las empresas eléctricas del país, para que sistematicen lo procesos relacionados a la atención de reclamos, el principal objetivo de la mencionada normativa es crear un sistema web de atención de reclamos (SAR); es por ello que se implementó el SAR en toda el área de concesión de la Empresa Eléctrica Regional Norte (EMELNORTE). El SAR, brinda las facilidades necesarias para realizar un correcto seguimiento a los reclamos registrados por los clientes de EMELNORTE, además está apoyado por una plataforma tecnológica de última generación, que permite el cumplimiento de la regulación impuesta por el CONELEC. Para desarrollar el sistema se utilizó frameworks que soporten la madurez de la plataforma JEE, centrándose en el manejo de la persistencia se aprovechó de las bondades que ofrece Hibernate y para obtener una aplicación web basada en clientes ricos se utilizó el framework ZK.