Diseño del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la Distribuidora Distarias Cia Ltda.

Abstract

En el presente trabajo de titulación se realizó el diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la distribuidora DISTARIAS CIA LTDA, ubicada en la ciudad de Ibarra. La investigación comenzó con la fundamentación teórica, donde se generaron las bases necesarias para sustentar el proyecto, utilizando fuentes confiables provenientes de libros, páginas web, artículos científicos, etc. Una vez concluida esta investigación, se elaboró el diagnóstico de la situación actual de la distribuidora donde realizó la respectiva caracterización, análisis FODA, PESTEL y aplicación de la lista de verificación de la norma ISO 9001:2015, mediante este último se obtuvieron los resultados de los cuales partiría el diseño del sistema de gestión de la calidad, en el cual se pudo evidenciar el cumplimiento inicial del 42,9%, luego de esto, se procedió a analizar de forma individual cada uno de los ítems de la norma, para posteriormente elaborar el plan de mejoras con las respectivas actividades necesarias para incrementar el porcentaje de cumplimiento de la norma, es así que se partió con la realización de la caracterización de los procesos, manual de procedimientos, redactar la política y objetivos de calidad, Por último, se revaluó con el check list de la norma, tomando en cuenta las mejoras desarrolladas, arrojando como resultado un 79,79% de cumplimiento de los requisitos de la misma con lo que se puede concluir que las actividades realizadas están enfocadas en el mejoramiento y aprovechamiento de las capacidades de la distribuidora DISTARIAS CIA LTDA.