Diseño del sistema de gestión por procesos basado en la Norma ISO 9001:2015 para el Gobierno Autónomo Parroquial Selva Alegre

Abstract

El trabajo de titulación se basa en desarrollar el diseño de un modelo del Sistema de Gestión por Procesos basado en la Norma ISO 9001:2015 para el Gobierno Parroquial Selva Alegre de la ciudad de Otavalo, encargado de la planificación del desarrollo parroquial y su correspondiente ordenamiento territorial en coordinación con los gobiernos provincial y municipal. El presente trabajo consta de 4 capítulos. El capítulo I del estudio ofrece una descripción detallada del planteamiento del problema, la justificación, los objetivos, el ámbito de aplicación y la metodología. El capítulo II proporciona el marco teórico y los datos bibliográficos necesarios para apoyar la investigación en curso. En el capítulo III se establece la situación actual de la institución a través del análisis interno y externo mediante diversas herramientas, como FODA y PESATEL, seguido de la realización del Check List inicial de la norma ISO 9001:2015, que permite evaluar el cumplimiento de los requisitos necesarios y crear un plan de mejora. En el último capítulo de la investigación se propone la construcción de un Sistema de Gestión de Procesos, que da lugar a la realización del plan de mejora elaborado en el capítulo anterior. Por último, se realiza una comparación de la Check List inicial con el final.