La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes que visitan el balneario de Mompiche, provincia de Esmeraldas - Ecuador

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente que visita el balneario de Mompiche, provincia de Esmeraldas-Ecuador. Para esto, se realizó un estudio de enfoque mixto, de alcance descriptivo, correlacional y explicativo, con métodos de investigación inductivodeductivo, analítico-sintético e hipotético-deductivo. Las técnicas de recolección de datos empleadas fueron encuestas y observación no participante, dirigidas a turistas dentro del balneario. Los resultados revelaron que la calidad del servicio influye directamente en la satisfacción del cliente, destacando la importancia de aspectos como la atención del personal y la seguridad. Sin embargo, se identificaron áreas críticas de mejora, como la limpieza de las instalaciones, la accesibilidad y la señalización del destino. Se concluyó que, a pesar de las deficiencias, la belleza natural del destino y la experiencia general siguen siendo atractivas para los turistas, lo que se refleja en la alta recomendación del balneario. Se propusieron estrategias de mejora en limpieza, accesibilidad, servicio al cliente, marketing digital y seguridad, con el fin de fortalecer la competitividad del destino y garantizar la fidelización del cliente.