Aplicación de la Inteligencia de Negocios y los KPI para gestionar un centro de distribución farmacéutico: un estudio de caso

Abstract

El uso de herramientas modernas de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence, BI) proporciona información en tiempo real y apoya la toma de decisiones. En este contexto, el propósito del presente estudio fue desarrollar una aplicación de BI. Para ello, fue necesario identificar la estructura de los Indicadores Clave de Desempeño (Key Performance Indicators, KPI), así como analizar y seleccionar una metodología y herramientas de BI mediante un método empírico. Se aplicaron tres tipos de métodos de investigación: descriptivo, documental y de campo. Los datos se recopilaron a través de entrevistas. Finalmente, se identificaron los elementos de la estructura de los KPI de la siguiente manera: (a) denominación, (b) concepto, (c) función, (d) objetivo, (e) forma de cálculo, (f) frecuencia de cálculo, (g) fuente de datos, (h) forma de representación y (i) responsable. Posteriormente, se desarrolló, como estudio de caso, una aplicación de BI utilizando QPM y la metodología QlikView para apoyar la toma de decisiones en el centro de distribución de la empresa Farmaenlace Cía. Ltda.