Calidad en la Universidad basada en la gestión de procesos: Diseño e implementación del sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015 aplicado a la titulación de ingeniería industrial de la Universidad Técnica del Norte

Abstract

El objetivo de esta investigación fue analizar el Grado en Ingeniería Industrial de la Universidad Técnica del Norte según la norma ISO 9001:2015, que especifica los requisitos para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC). La norma se centra en la mejora continua de las organizaciones, tanto públicas como privadas, y fomenta la eficiencia de la gestión mediante el diseño de procesos, técnicas y controles. La estructura de la norma ISO 9001:2015 se basa en el ciclo de Deming, que consta de las fases de planificación, ejecución, verificación y actuación. Asimismo, se fundamenta en los siguientes siete principios de calidad: enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso con las personas, enfoque en los procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones. Su propósito es la satisfacción de los clientes internos y externos, así como la estandarización de las actividades mediante una gestión adecuada de los procesos. © Springer Nature Switzerland AG 2020.